文字協談

<<療心室線上即時協談>>

為配合網際網路發展趨勢，適逢本會成立50週年，於2019年創建文字即時服務「療心室」，意圖提升自殺防治資源的可近性，使讓生命線的熱線服務從傳統電話推向數位化，藉由人手一機的行動智能裝置，以Web、Line即時連結自殺防治、心理協談等助人服務。文字即時協談是參考業界文字客服的服務方式，透過即時文字訊息，就好像Line對話一樣，與輔導人員進行一對一文字對談，優勢在於免付費、隱密性高、操作便利、跨越地域限制，亦提供不願講電話的求助者另個人際互動的選擇。

本會現與台大公衛學院合作進行「運用機器學習於評估生命線服務並發展智慧協談工具」研究案，希望蒐集線上文字協談求助者的求助經驗，並共同設計研究智慧輔助協談工具。
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