社團法人台北市生命線協會

九十六年度網路函件輔導個案統計報告

江文賢、周芳英

社團法人台北市生命線協會（以下簡稱本會）網路函件輔導從86年7月開始，至今已邁入10年，除了提供一個長期的平台求助管道外，更擴大本會的服務區域，可從歷年統計報表知，約2/3的服務對象來自於外縣市，本會持續秉持其服務品質的堅持理念，希望帶給個案更好的輔導效能亦要感謝社會大眾對本會的正向肯定及支持。

本份統計報告分五個部分說明，第一部份係針對個案的特質做統計（含性別、用語、教育程度、職業....等）；第二部分是兩性差異之比較分析（年齡、職業、婚姻狀況、教育程度、精神狀態....等）；第三部分做綜合比較，如年齡與主要問題的比較、年齡與自殺意念的比較、自殺意念與主要問題的比較；第四部分為94~96年綜合比較表；最後是總結。

一、個案特質統計表（表一）

       本表統計期間自九十五年十月一日至九十六年九月三十日止，表中的百分比計算至小數點後第一位，以第二位做四捨五入。

（一）語言︰個案書寫形態均以國語為主，占100％。

（二）日期︰來信的頻率以中旬為多占34.1﹪，其次是上旬33.3﹪，下旬占32.6％。

（三）性別︰男性占25.7％，女性高至73.2％，歷年的資料顯示網路求助女性均較多，人數高達男性的2-3倍。

（四）區域︰臺北市民使用者為18.4％，外縣市個案占81.6％。

（五）年齡︰20-29歲年齡層占最多數（35.4％），30-39歲（27.4%）第二位，12-19歲（23.6％）居第三。

（六）教育程度︰高中(39.7％)最高，大學(27.2%)次之，而專科占18.4%。

（七）婚姻狀況︰未婚者居多占69.6％，已婚者21.4％第二位，離婚者排第三位占5.6％。

（八）職業︰以學生族群最多（35.2％），其次是無業（11.7％），服務業（11.5%）排行第三位。

（九）自殺意念︰從表一可看到來求助的個案大部份均無自殺意念(84.2％)，而曾有自殺念頭者占11.2%，曾經自殺過來求助者占4.3﹪。

（十）處理情形︰函件輔導大多需與案主再多做澄清、核對及搜集相關明確的訊息，所以再約談情形居首位(75.6%)；一次結案者(21.8％)次之。

（十一）主要問題︰以情緒困擾的問題最多，占38.4％，家庭問題12.8%居第二位，婚姻問題9.9％為第三位。

（十二）暴力︰無遭受暴力的個案居多，占98.7％，而受到暴力相向的個案占1.3%。

（十三）精神狀態︰心智正常者占80.6％，疑似病人者占9.7﹪，精神患者5.2％。

（表一）臺北市生命線協會96年度e-mail個案統計結果（95年10月~96年9月）:

二、兩性差異之比較：

(一)性別與年齡、職業之比較：

      從表二可看到本會網路函件輔導求助者中，男性的年齡層最高為20-29歲，占42.3%，女性為30-39歲最高佔38.2﹪；在職業方面，表三可知，男女性的職業均以學生居首位(男22.6%、女39.6%)，第二位男性為工 (16.1%)，女性為無業(10.9％)，排行第三位男性為商及無業 (13.9%)，女性為服務業(10.4%)。

(表二) 96年度「男女性別」與「年齡」之比較分析(百分比)：

 (表三)96年度「男女性別」與「職業」之比較分析(百分比)：

(二)性別與婚姻狀況、教育程度之比較：

     表四呈現求助的個案，兩性均以未婚居首位(男70.8%、女69.5%)，已婚次之(男21.2%、女21.1%)。表五看到男女性的教育程度，男性以大學程度居首位佔33.6%，女性以高中最多佔42.4%。

(表四) 96年度「男女性別」與「婚姻狀況」之比較分析(百分比)：

(表五) 96年度「男女性別」與「教育程度」之比較分析(百分比)：

(三)性別與精神狀態、自殺意念之比較：

由表六可見，兩性來談者以心智正常者為主超過三分之二強；而自殺意念上從表七顯示男女性別均以無自殺意念佔大多數，有自殺念頭方面，男性曾自殺過較去年(1.7%)增加4.9％，女性在曾有念頭上比率較高佔12.9％，比去年增加0.6%，曾自殺過也較去年(2.5%)增加0.8%。

(表六) 96年度「男女性別」與「精神狀態」之比較分析(百分比)：

 (表七) 96年度「男女性別」與「自殺意念」之比較分析(百分比)：

(四)性別與主要問題之比較：

     來談問題中（表八）兩性在情緒困擾上呈現最高，男性36.6%、女性40.7%，排名第二位兩性則有不同，男性在感情佔10.4%、女性在家庭問題佔14.2%；排名第三男女性均為婚姻問題，男佔9.0％、女性10.4%。

(表八)96年度「男女性別」與「主要問題」之比較分析(百分比)：